Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za zadržavanje
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalistu za zadržavanje koji će biti ključan u očuvanju i unapređenju odnosa sa postojećim klijentima. Vaša glavna uloga biće da identifikujete potrebe i izazove korisnika, razvijate strategije za njihovo zadržavanje i implementirate efikasne programe lojalnosti. Kao deo našeg tima, radićete u dinamičnom okruženju gde je zadovoljstvo klijenata na prvom mestu. Specijalista za zadržavanje će analizirati povratne informacije korisnika, prepoznati rizike od odustajanja i predlagati rešenja za njihovo prevazilaženje. Takođe, bićete odgovorni za komunikaciju sa klijentima putem različitih kanala, rešavanje njihovih problema i pružanje podrške u skladu sa standardima kompanije. Očekuje se da sarađujete sa prodajnim, marketinškim i tehničkim timovima kako biste osigurali dosledno i pozitivno korisničko iskustvo. Vaš doprinos će direktno uticati na rast i stabilnost kompanije, kao i na povećanje zadovoljstva i lojalnosti klijenata. Idealan kandidat je proaktivan, poseduje izuzetne komunikacione veštine, analitički pristup i sposobnost brzog rešavanja problema. Ako ste motivisani da radite u okruženju koje vrednuje inovacije i timski rad, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg uspešnog tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategija za zadržavanje klijenata
- Analiza povratnih informacija i identifikacija rizika od odustajanja
- Komunikacija sa klijentima putem telefona, e-pošte i drugih kanala
- Rešavanje pritužbi i problema korisnika
- Saradnja sa prodajnim i marketinškim timovima
- Izrada izveštaja o zadržavanju i predlozima za poboljšanje
- Praćenje trendova i konkurencije na tržištu
- Organizacija i sprovođenje programa lojalnosti
- Obuka novih članova tima o procesima zadržavanja
- Pružanje podrške u kriznim situacijama
Захтеви
Text copied to clipboard!- Minimum srednja stručna sprema, poželjno visoko obrazovanje
- Iskustvo na sličnim pozicijama je prednost
- Izražene komunikacione i pregovaračke veštine
- Analitičko razmišljanje i sposobnost rešavanja problema
- Poznavanje rada na računaru i MS Office paketa
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Samostalnost i proaktivnost u radu
- Odlično poznavanje srpskog jezika u govoru i pismu
- Poželjno znanje engleskog jezika
- Fleksibilnost i spremnost na učenje novih veština
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Zašto želite da radite kao specijalista za zadržavanje?
- Opišite situaciju kada ste uspešno zadržali klijenta.
- Kako pristupate rešavanju konflikata sa korisnicima?
- Koje strategije biste predložili za povećanje lojalnosti klijenata?
- Kako analizirate povratne informacije korisnika?
- Na koji način sarađujete sa drugim timovima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje alate koristite za praćenje zadovoljstva klijenata?
- Kako biste unapredili postojeće procese zadržavanja?
- Šta vas motiviše da ostanete posvećeni korisnicima?
